Tourisme et QR code: stop ou encore ?

Exemple réussi de NYC?

Dans le secteur du tourisme, les marketeurs ont toujours un peu de mal avec les QR Codes.
Créés en 94 au Japon , ces codes n'ont pas vaincu en près de 10 ans tous les freins initiaux à leur bonne utilisation: même si les smartphones sont maintenant équipés nativement des lecteurs, les usagers restent toujours rétifs à leur utilisation, souvent par manque de compréhension ( comme le montre cette petite étude ).


Mais alors que dans le commerce de détail les bonnes expériences sont   légions, il semble que concernant le voyage, les idées "moyennes" concernant ces QR codes aient la vie longue.

Exemple de QR dans le retail

Ainsi l'Office du Tourisme de Rio au Brésil a sans vergogne aucune repris le même dispositif que celui utilisé par ( entre autres )  l'OT de Lisbonne plusieurs mois auparavant: un QR code coulé dans les pavés des rues de la ville, qui une fois scanné par les touristes, les dirige sur un site dédié d'informations.

Rien de nouveau donc !
Pire, ce QR code reste pour beaucoup de ces marketeurs un problème.
S'il est toujours aussi hype à placer sur une affiche ou un flyer, peu s'accordent à lui trouver un bon usage, un bon link !
Où le placer ? Pour quoi faire ? Quel landing page mettre au bout d'un tel outil ?
Alors que toutes les études et Best practices reconnaissent l'utilité d'un call for action, de la nécessité d'un site mobile dédié à une opération particulière à laquelle ce dispositif de QR code appartiendra etc...; dans la pratique, l'utilisation du QR Code reste encore pour certains un chemin de croix :

Difficile le QR code dans le tourisme ? Le Zoo de Beauval en promotion ces jours ci en région parisienne le prouve par l'excès en compilant beaucoup d'erreurs:

Le site du Zoo de Beauval

Une fois scanné sur l'affiche le code renvoie sur un site pas vraiment mobile  et surtout qui ne fonctionne pas sur Android !
Un problème donc pour plus de la moitié des possesseurs de smartphones et  potentiels lecteurs de cette campagne en Ile de France !

Paris se met au numérique

Nom de code : Welcome City Lab
La ville de Paris a décidé de promouvoir le tourisme numérique en soutenant des projets innovants du secteur.
Dans la droite ligne de ses volontés innovatrices relayées par son Paris Région Lab et ses incubateurs, 40 projets parisiens innovants dans le tourisme numérique bénéficieront d'un soutien de la ville de Paris.
Les locaux dudit projet devraient se tenir en grande partie Rue de Rennes.
Affaire à suivre !
Plus d'informations ici

le Baromètre Tripadvisor

Comme chaque année Tripadvisor, le poids lourd du tourisme en ligne ( +50 Millions de VU ) sort son étude, avec ses propres outils et avec comme objectif unique de vendre ses solutions aux professionnels du secteur et de promouvoir la marque auprès du public.
Même si la méthodologie peut prêter à sourire, il est toujours de bon ton d'être attentif à ce qui ressort de ce type de document qui concerne la consommation du voyage en ligne. Au cas où !

A vrai dire, si, sortent rarement de ce type d'études, des fulgurances ou des surprises intellectuelles, il s'agit ici au travers de ce Trip baromètre de reconnaître les tendances ou de confirmer les directions que prend le tourisme numérique.

Touriste connectée

35 000 clients répartis dans près d'une trentaine de pays ont ainsi donc été consultés (sic ) pendant un mois ( déc 2012 à jan 2013 ).
Cette fois cette étude mondiale ( 38 pages ) étudie  les comportements commerciaux des hôteliers face à cette marée d'avis et de commentaires qui déferle sur leurs établissements, sans oublier de repointer les changements de consommation, notamment mobiles qui transforment le commerce du voyage.

Premier constat, Tripadvisor est plus que jamais un acteur fort du tourisme en ligne et de la vente du voyage.
Les hôteliers et restaurateurs n'ont qu'à bien se tenir.
Les révoltes menées en France, aux USA, en Allemagne contre les méthodes de fonctionnement de Tripadvisor ( principalement la non certification de ses avis ) n'ont pas eu beaucoup d'effet sur les méthodes du géant !

D'ailleurs la confiance des internautes en ces sites d'avis et de recommandations reste toujours haute.
A plus de 40% les clients consultés les jugent utiles et pertinents ( près de 40% ) et  ils sont en France plus de 80% à les fréqeuenter avant un voyage.


Les points marquants de l'étude :

Un budget voyage qui devrait augmenter 2013.
C'est le drôle de paradoxe de l'étude.
Alors que l'Europe baigne depuis plusieurs années dans une crise qui dure, que les américains ne sont pas non plus en très grande forme, les consommateurs de manière générale vont augmenter leur budget voyage !
Un moyen peut être de sortir par le haut d'un quotidien de plus en plus angoissant surement plus simplement le fait que les aspects économiques négatifs du "vieil occident" sont lissés par les résultats et le moral des citoyens des pays émergents.
En effet si la moitié des clients "mondiaux" pensent augmenter leur budget, ils ne sont plus que 44% en Europe et 31% en France.

Le voyage c'est un plaisir à deux !
68 % des personnes consultés voyagent pour le plaisir et principalement en couple ( 18% avec leurs enfants ).
La mer reste encore l'endroit qui attire le plus, devant les spots de culture ou urbains.

L'art de préparer son voyage.
Plus le séjour est court, peu engageant ( city breaks ) plus les délais de préparation sont courts, c'est à dire dans les 4 semaines avant le départ.
A l'inverse un voyage long, lointain, plus onéreux va demander dans plus de 70% des cas un temps de préparation plus long : 2 mois et demi en moyenne.
Normal, plus de 90% des consultés ont préparé leur voyage sur le web ( agences de voyages, sites hôteliers, blogs etc... )
Moins d'une personne sur 10 a acheté en agence !

Les avis et recommandations sont essentiels dans le processus d'achat !
Les avis sont pour plus de 90% des consultés, primordiaux avant de se décider d'acheter une prestation, qui avouent être influencés à 93% par ces recommandations.
Les français dans ce domaine sont les plus consommateurs d'informations en ligne !
Encore, une fois de retour, ces voyageurs hésitent de moins en moins a prendre la plume pour donner leur avis à leur communauté familiale ou sociale.

Dans ce domaine les français semblent être un peu en dessous de la moyenne mondiale d'utilisation des réseau sociaux, notamment Facebook qui est utilisé dans ce cas à moins de 50% contre 76% au niveau mondial.

Le Wifi gratuit à l'hôtel, indispensable pour les touristes

Mais qu'est le touriste attend de son hôtelier ?
Des bons prix, des promotions et des added value !
Le prix reste en effet le premier critère de choix.
Alors beaucoup d'hôteliers rechignent encore à installer du Wifi gratuit dans leur établissement, les clients eux plébiscitent cette option Wifi à plus de 80% et la considère comme un frein de réservation lorsqu'elle est absente des options de l'hôtel.
( pour rappel une autre étude démontrait récemment qu'une famille française qui part en vacances emporte en moyenne 4 terminaux connectés ).
Les petits-déjeuners gratuits ( inclus ? ), une place de parking sont les autres éléments plébiscités par les touristes, ainsi que le respect affiché de la nature et de l'environnement.

Plus d'informations :
L étude Tripadvisor ( le Tripbaromêtre à lire et télécharger )

Les Co-Voyageurs: le site des voyageurs en solo

Mise en ligne prochaine du site des Co-voyageurs dédié aux personnes solos : parents divorcés, seuls, familles mono-parentales etc...
Il y aurait en France entre 16 et 18 millions de célibataires; c'est donc un marché important que d'autres secteurs ont investi depuis longtemps ( sites de rencontres, agences matrimoniales, clubs de sports ) en segmentant leur offre et leurs tarifs.

Le voyage a bien sûr intégré cette nouvelle donne sociologique ( en 50 ans le nombre de célibataires a doublé ) en proposant des tarifs spéciaux ou en combinant rencontres et voyages...
Des hôtels (le plus célèbre et croustillant étant "Hédonism resort" et des TO sont montés sur ce segment:

Co-voyageurs surfe sur cette tendance - travel et réseau - en proposant une offre de voyages intelligents, de découverte dédiés aux solos...
Affaire à suivre...

Retour sur ITB Berlin 2013

ITb est sans conteste le plus grand raout des professionnels du tourisme au monde.
Tous sont là ! Tout y est représenté !
Quelques chiffres, en 2012 lors de l'édition précédente, près de 11 000 professionnels exposaient pour présenter leur produit à plus de 170 000 clients dont plus de 110 000 visiteurs professionnels ( à titre de comparaison Top Resa "annonce" un peu moins de 30 000 visiteurs en 2012 )

ITB est à plus d'un titre l'endroit incontournable pour voir et sentir les tendances ou les mouvements en cours dans le tourisme.
L'Allemagne et son économie vont bien et cela se voit.
En contrepoint avait lieu 3 semaines auparavant le salon BIT à Milan,  dans une ambiance mortifère, des allées vides et tristes: fin de cycle...

A Berlin c'était une autre chanson, dans laquelle des destinations ou des marques ont vraiment voulu marquer leur toute puissance :
Les pays des émirats, avec en fer de lance leurs compagnies aériennes ( hall 22 ),  n'en finissent pas d'investir année après année toujours autant, dans des stands gigantesques sans aucune mesure avec le nombre de touristes visitant leur pays.
C'est beau parfois, clinquant toujours...
La Turquie a eu une nouvelle fois droit à son hall (3.2 ): gigantesque, tout en moquette, en musique; les allées embouteillées, animées: presque le Grand Bazar  mais aussi beaucoup de business.
Car il faut bien ça : L'Allemagne est le premier marché émetteur pour la Turquie qui investit toujours plus pour ses bons clients allemands !
L'Allemagne, justement qui attire toujours :

D'abord des clients Allemands, puisqu'en quelques années la PDM du pays a progressé de 4 % dans les achats touristiques des consommateurs outre-rhin.
Du coup l'Allemagne investit beaucoup en hôtellerie, en infrastructures ferroviaires, aéroportuaires pour les touristes qu'ils soient allemands ou étrangers.
Six halls immenses et pleins de vie et d'animation représentaient l'offre allemande, y compris les moins glorieuses comme l'aéroport de Berlin toujours en construction un an après la date d'ouverture prévue ( la bonne blague du salon ).
Encore ! L'offre allemande s'étendait à d'autres segments hypra organisés et actifs: tourisme gay ( hall 2.1 ), wellness ( hall 16 ), formation professionnelle, tourisme des jeunes etc....

Evidemment le numérique et l'Etourisme étaient omniprésents et représentés par un idiome malin: le E travel World !
Le tourisme change : la place grandissante prise par ce Etravel et surtout la difficulté que les organisateurs du salon ont à gérer cette mutation témoignent de cette modification.
Au lieu d'un seul grand hall, ce furent donc plusieurs halls distincts pas vraiment regroupés qui traitèrent du sujet : sur la mobilité ( hall 7.1 ), sur les technologies ( 6.1 ), sur le Etravel  ( hall 7.1c ).
Effervescence, public jeune ( et moins jeune ), conférences, séminaires aux assistances studieuses et nombreuses ( impossible d'obtenir une place assise sans faire de longues queues... ), pleins de bonnes idées etc..., il fallait être dans ce E World !
Les conférences de  ITB 2013 sont à télécharger ici

L'Etravel va bien et investit tous les pans du tourisme classique en le modifiant profondément.
Les conversations de travail eues durant le salon confirmaient ce point.
Pendant longtemps, on a cru l'Allemagne et son tourisme industriel à l'abri des problèmes que vivent d'autres pays ( la France ).

Force est de constater que les TO généralistes allemands ont eux aussi à gérer ces mutations qu'ils maîtrisent beaucoup moins bien qu'on voulait le croire.
LTUR le roi du package pas cher qui avait développé une offre offline ( ouverture de boutiques ) parallèle  à un site web fort, revient sur son modèle et ferme un grand nombre de ses points de vente, face à la pression économique et la concurrence.
Le discours de TUI change lui aussi: autrefois basé sur un fort réseau d'agences de voyages, un grand nombre de marques pour autant de segments, le modèle se transforme vers un plus grand mix incluant un plus grand pan online B2C avec en concurrent non plus ( seulement ) Thomas Cook, mais bien les nouveaux OTA, hypra organisés et agressifs.
La bataille est différente: d'autres armes, d'autres outils...