jeudi 27 juin 2013

Panique à Paris


Peur sur la ville : des agressions de touristes, des hooligans au Trocadéro, des bus braqués ...
Des commerçants qui se plaignent, des professionnels qui tirent le signal d'alarme...
Pire des statistiques qui établissent que Paris ne serait pas la capitale la plus visitée en Europe ( Say What ?? )...
Panique à Paris !
Heureusement la CCI et le CRT Paris Ile de France ont leur idée : faire un site web et communiquer, et encore communiquer.

Tout commence fin mars quand un groupe de touristes chinois se fait dépouiller au Bourget.
L'évènement repris par la presse oblige la ministre du Tourisme, Sylvia Pinel à s'excuser devant des TO chinois invités par Atout France lors des Traditionnels Rendez Vous France réunissant annuellement un grand nombre de professionnels du monde entier.
(...) "Tout sera fait pour assurer la sécurité des touristes chinois..."

Quelques semaines plus tard en Avril 2013, le Louvre ferme une journée.
Les bandes organisées qui dépouillent "en toute impunité et quasi quotidiennement  les touristes" ( dixit ) terrorisent les gardiens du musée qui en ont marre et font jouer leur droit de retrait.

En Mai, les dirigeants du PSG nouveaux champions de France de Football ont la bonne idée de célébrer le titre sur la Place du Trocadéro, en travaux, devant la Tour Eiffel.
La party tourne à l'émeute: vitrines cassées, fumigènes, voitures détériorées et un bus de touristes délesté de ses valises.
Les images reprises sur Youtube vont faire le tour du Monde...

Histoire d'enfoncer un peu le clou et à contre courant des discours d'usage, sort une enquête montrant que Londres est la première ville touristique européenne en 2012 en terme de nuitées - à pondérer peut être par l'effet JO.
Plus grave s'agissant de son trend de croissance sur les cinq dernières années, Paris affiche un des plus faibles résultats d'Europe: +1.4 % très loin des +10% de Berlin.

Trend 2008 - 2012
Panique à Paris !
Du coup la CCI de Paris accompagnée par le CRT Paris Ile de France a sorti le 18 juin une campagne de sensibilisation et de formation, histoire de remettre un peu un peu d'ambiance.
Nom de la campagne ? Doyouspeaktourist.
La cible ? les professionnels du tourisme parisiens: taxis, restaurateurs, hôteliers et les commerçants....( pas les pickpockets ? )
Sont déclinés un site web, une brochure et des communiqués de presse repris par la presse.
Le site web est propre, un peu niais mais donne toutes les infos nécessaires pour recevoir les touristes du monde entier. Leurs habitudes, les choses à faire ou ne pas faire pour les accueillir selon leur origine... Comment dire bonjour en chinois ? en allemand ? On y apprend que les américains aiment qu'on les appelle par leur prénom...( Good morning Barak ? )... presque tout y est ( ça a beaucoup faire rire le Petit Journal de C+ )
Les moins geek ou les plus besogneux de nos barmens parisiens pourront toujours télécharger la brochure éditée pour l'occasion...
Certes l'accueil de nos touristes reste le point faible du tourisme parisien qui régulièrement se fait critiquer sur ce point.


Pas sûr cependant que ce site, ou ces brochures rassurent nos touristes chinois et américains...
En effet, si la sécurité fait depuis plusieurs années partie des nouvelles et fortes exigences des touristes, peu de villes ou pays ont su apporter des réponses adéquates.
En Asie certains pays ou villes touristiques se sont dotées de polices touristiques chargés de renseigner et de rassurer les touristes en visite dans leur pays.
La Thailande très en pointe en matière d'accueil est déjà au stade supérieur en fournissant au touriste de l'information digitale.
En avril 2013, le département de Police Touristique de Thaïlande a sorti une application ( IOS ) destinée à apporter des informations sur la sécurité, les lieux à éviter,...en temps réel.

Notre Doyouspeaktourist, est sûrement un premier pas vers une meilleure gestion de ce phénomène sécuritaire.
Le digital devrait y avoir une meilleure place. Sûr !







mardi 11 juin 2013

L'hôtel du futur?

Les derniers chiffres concernant l'hôtellerie française restent contradictoires.
MKG annonce des bons résultats, tirés par un calendrier scolaire favorable, des événements internationaux ( dont Cannes ).
D'autres n'hésitent pas à signaler la diminution toujours importante du nombre de chambres dans l'hexagone.
La dichotomie entre riches hôtels parisiens, hôtels de luxe, etc et hôtels indépendants, familiaux, plus petits, provinciaux etc reste toujours d'actualité...

Pour tous cependant, l'accueil du client reste principal.
Mais justement, comment dormira-t-on en hôtel dans quelques années ?
Si certains grands hôtels ont déjà massivement investi dans le numérique, le hi tech etc pour recevoir leurs riches clients, les progrès sont encore à faire dans la majorité des hôtels.
Une intéressante infographie présente quelques évolutions qui on l'espère seront communes à toutes nos chambres d'hôtels.
En tout cas ça donne envie.
Pas à vous ?

Note de dernière minute: Ibis et Universal Music viennent de signer un partenariat pour offrir aux clients des hôtels de la chaîne l'écoute gratuite de milliers de titres de musique dans leur chambre...

Source infographie : Hotel.info

infographie-hotels-High-Tech